Termini e Condizioni di Servizio – Darly

1. Fornitore del servizio

Openbase S.R.L.

Sede legale: Via Borgo Bassano 25, 35013 Cittadella (PD), Italia

P.IVA: IT05763920286

PEC: openbase@pec-mail.it

Email commerciale: sales@darly.so

Email supporto: support@darly.so

Sito: www.darly.so

2. Oggetto del servizio

Darly fornisce un servizio SaaS B2B di AI receptionist per ristoranti, gestendo comunicazioni con clienti finali via telefono e via WhatsApp Business Platform; può inviare/ricevere SMS per notifiche e conferme, secondo configurazione.

Il Servizio include: risposta chiamate, gestione richieste informative (FAQ, menu, policy, location, orari), gestione prenotazioni (creazione/modifica/cancellazione) e, secondo piano, gestione ordini takeaway/delivery.

3. Cliente

Cliente è il ristorante/impresa che attiva il Servizio in dashboard. L'Accettante (la persona che clicca "Accetto") dichiara di avere i poteri per vincolare il Cliente.

4. Trial e attivazione

Il Cliente beneficia di un periodo di prova gratuito di durata indicata in Dashboard al momento dell'attivazione. Salvo disdetta tramite apposito pulsante in Dashboard prima della scadenza del periodo di prova, l'abbonamento si converte automaticamente a pagamento sul piano selezionato.

5. Piani e prezzi

Per il listino aggiornato dei piani disponibili (Base, Starter, Custom) e dei relativi prezzi, consultare la pagina Prezzi. Le condizioni economiche specifiche risultano dall'Order Form sottoscritto in fase di attivazione. Sono disponibili piani promozionali (es. "Founder Edition") riservati a clienti selezionati e disciplinati da allegato dedicato.

6. Recesso e durata

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento con efficacia dalla fine del periodo di fatturazione in corso (mese o anno). Nessun rimborso pro-rata sul periodo già fatturato/saldato. In caso di piano annuale, l'account resta attivo fino a fine annualità.

Il Servizio si rinnova automaticamente, mensilmente o annualmente a seconda del piano scelto.

7. Privacy e Data Processing Agreement

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy disponibile alla pagina /privacy e, per i dati degli Utenti finali del ristorante trattati per conto del Cliente, dal Data Processing Agreement (DPA) accettato in fase di attivazione (clickwrap).

Il Cliente è Titolare del trattamento verso i propri Utenti finali; Openbase opera come Responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR.

8. Utilizzo del servizio (Acceptable Use Policy)

L'uso del Servizio deve rispettare l'Acceptable Use Policy (AUP) accettata in fase di attivazione. È vietato in particolare:

• Effettuare chiamate massive non correlate all'attività del ristorante (spam, telemarketing, robocall).
• Utilizzare il Servizio per attività illecite o in violazione di normative alimentari/igienico-sanitarie.
• Impersonare Darly o terzi.
• Violare diritti di proprietà intellettuale.

Il Cliente è responsabile dell'opt-in degli Utenti finali per comunicazioni promozionali via SMS/WhatsApp/chiamate, nel rispetto del GDPR e del Codice Privacy.

9. Disponibilità del servizio

Darly opera con ragionevoli sforzi per la continuità del Servizio, ma la disponibilità può dipendere da terze parti (telefonia, cloud, modelli AI, messaggistica). Il Servizio non prevede uptime garantito né penali. Manutenzioni programmate possono causare indisponibilità temporanee.

10. Limitazione di responsabilità

Sono esclusi i danni indiretti (lucro cessante, perdita reputazione, mancati incassi). La responsabilità complessiva di Darly per qualsiasi danno derivante dal contratto è limitata come previsto nei Termini di Servizio firmati in fase di attivazione.

Resta ferma la responsabilità illimitata per dolo, colpa grave, violazione obblighi di riservatezza, danni da morte o lesioni personali.

11. Modifiche ai Termini

Darly può aggiornare i Termini per ragioni tecniche, normative o di sicurezza. Modifiche sostanziali richiedono preavviso di almeno 30 giorni tramite email e/o banner in Dashboard. Il Cliente può recedere senza penali entro 30 giorni dalla notifica se non accetta le modifiche.

12. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Foro esclusivo competente: Tribunale di Milano.

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